目前，淘寶店之間的競(jìng)爭(zhēng)很是激烈，如果想把自己的店做起來，商家除了要保證商品質(zhì)量外，也需要提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，口碑好了，消費(fèi)者認(rèn)可，平臺(tái)數(shù)據(jù)也更好看，店鋪?zhàn)匀辉阶鲈胶?。那么，淘寶店鋪?yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？可以從哪些方面入手？

　　一、通過確定適當(dāng)?shù)目己藱C(jī)制規(guī)范服務(wù)

　　針對(duì)客服人員的考核，不同階段需要有適合的考核指標(biāo)，考核指標(biāo)不明確，那肯定是不合理的。針對(duì)自己店鋪需求制定合適的考核值班。

　　二、通過低質(zhì)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問題，提升網(wǎng)店各方面的服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)態(tài)度：要建立完整有效的客服考核和培訓(xùn)機(jī)制，最好去做內(nèi)部統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)等。還要完善內(nèi)部流程，對(duì)產(chǎn)品的退換做出明確要求等。

　　物流服務(wù)：要正確選擇物流合作方，提高物流公司的品質(zhì)是很重要的。在合同簽訂時(shí)，要明確雙方的責(zé)任與品質(zhì)，需要提高物流工作效率和服務(wù)態(tài)度，讓商家在與物流公司簽訂合同時(shí)，做好相關(guān)的規(guī)定，并且做好相關(guān)的的考核制度。

　　三、對(duì)產(chǎn)品的售前售后做好相關(guān)的制度，售前需要將產(chǎn)品的實(shí)物向消費(fèi)者展示清楚，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品性能等，售后實(shí)行七天無理由退換或者保修等等。

　　四、對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與供貨商提出問題并及時(shí)改正，及時(shí)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保障消費(fèi)者能夠購買到好的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者滿意。

　　五、做好對(duì)產(chǎn)品更加詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，例如產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，清潔方式和保存方式，以保證消費(fèi)者在使用時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)任何意外。

　　只有店鋪的服務(wù)質(zhì)量提高了，產(chǎn)品的銷售量才能提高，網(wǎng)店發(fā)展才會(huì)越來越好，才能從激烈的網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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